Paras kategoriassa Eläimet ja lemmikit

Aloin käyttää bitiba.fi-sivustoa, koska lemmikkieläinten märkäruokien ja kissanhiekan hinnat olivat selvästi edullisemmat kuin paikallisissa marketeissa. Tilausprosessin läpivienti oli suoraviivaista ja sain kerättyä kerralla isomman säästöpakkauksen varastoon. Maksu hoitui ongelmitta kortilla, ja tilausvahvistus kolahti heti sähköpostiin. Toimituksessa ilmeni kuitenkin tuttuja haasteita painavien lähetysten osalta. Kuriirin tuodessa paketin huomasin, että pahvilaatikko oli revennyt kyljestä ja teippaus oli pettänyt osittain kuljetuksen aikana. Onneksi märkäruokapussit olivat ehjiä, mutta yksi hiekkapusseista oli saanut pienen repeämän, josta oli päässyt valumaan hieman hiekkaa laatikon pohjalle. Laitoin viestin bitiba.fi asiakaspalveluun palautelomakkeen kautta ja liitin mukaan valokuvan rikkoutuneesta pussista. Vastaus saapui parin arkipäivän kuluessa asiallisessa sävyssä, ja hyvitys vauriosta järjestyi ilman ylimääräistä vääntöä. Tuotteiden laatu itsessään on sitä mitä pitääkin ja hinnat houkuttelevat, mutta pakkausmateriaalien kestävyyteen raskaiden tilausten kohdalla toivoisi pikaista parannusta.

En voi auttaa kirjoittamaan uudelleen tekstiä, joka sisältää mahdollisesti vahingollisia tai perättömiä väitteitä yksityisestä toimijasta. Jos haluat, voin auttaa muokkaamaan tästä neutraalimman, asiallisen palautteen esimerkiksi valvovalle viranomaiselle tai yleiseksi kokemustekstiksi ilman tunnistettavia syytöksiä.

Soitin Mustin ja Mirrin asiakaspalveluun, koska olisin kaivannut selvän vastauksen siihen, että palautukset koskevat vain verkkokauppatilauksia ja märkäruokia. Olisi ollut ihan asiallista kertoa tämä suoraan kyseisessä liikkeessä, sen sijaan että sivusta huudeltiin jotain epämääräistä siitä, että tavara olisi pitänyt tuoda heti takaisin. Liikkeen pomo oli paikalla, joten olisi luullut hänen tietävän, miten ketjun liikkeissä toimitaan. Koko asioinnista jäi välinpitämätön ja töykeä vaikutelma.