Päivitetty viimeksi: 19. toukokuuta 2026
Kenelle tämä käytäntö on tarkoitettu
Tämä käytäntö kuvaa, miten kuka tahansa voi esittää huolen RealReviews.io:ssa julkaistusta arvostelusta ja miten reagoimme. Se koskee kahta pääryhmää:
- Kuluttajat, jotka haluavat merkitä yrityksestä tehdyn arvostelun — esimerkiksi arvostelu, joka vaikuttaa väärältä, asiaan kuulumattomalta tai sisältösääntöjemme vastaiselta.
- Yritykset, jotka haluavat merkitä itsestään tehdyn arvostelun — esimerkiksi arvostelu, jonka he uskovat olevan ei-asiakkaalta, asiavirheitä sisältävän tai Toimituskäytäntömme vastaisen.
Kuka tahansa voi käyttää tätä prosessia. Et tarvitse tiliä laittoman sisällön ilmoittamiseen.
Kuinka merkitä arvostelu
Merkitäksesi arvostelun, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@realreviews.io aiheella "Review flag". Sisällytä:
- Linkki ilmoittamaasi arvosteluun.
- Ilmoituksen syy (epäilty väärä, asiaan kuulumaton, asiavirheitä sisältävä, vihapuhe, doksaus, laiton sisältö jne.).
- Lyhyt kuvaus ongelmasta.
- Mahdolliset tukevat todisteet — tilausnumero, tapahtuma-ID, kuvakaappaus tai muu linkki — jos se on oleellinen syysi kannalta.
Tiettyjen todisteiden kanssa lähetetyt raportit ratkaistaan yleensä nopeammin kuin raportit, jotka vain toteavat "tämä on väärä". Sivulle integroitu Raportoi-painike on tuotekehityssuunnitelmassamme ja se lisätään tälle sivulle, kun se julkaistaan.
Vastausaikatavoitteet
Pyrimme saavuttamaan seuraavat vastausaikatavoitteet:
- Standardimerkinnät (epäilty käytäntörikkomus, tosiasiakiista, asiaan kuulumaton sisältö): ensivastaus 5 työpäivän kuluessa lähetyksestä.
- Kiireelliset merkinnät (laiton sisältö, väkivallan uhat, doksaus, välitöntä haittaa mahdollisesti aiheuttava sisältö): ensimmäinen arviointi 2 työpäivän kuluessa lähetyksestä.
"Ensivastaus" tarkoittaa, että moderaattori on tarkastanut raportin ja joko antanut päätöksen tai ottanut yhteyttä osapuoliin lisätietojen saamiseksi. Monimutkaiset kiistat, jotka vaativat todisteita sekä arvostelijalta että yritykseltä, saattavat kestää kauemmin täysin ratketakseen; ilmoitamme sinulle, kun näin on.
Nämä vastausajat ovat operatiivisia tavoitteita, eivät sopimusvakuuksia. Suuret volyymijaksot, yleiset vapaapäivät tai tutkimukset, jotka vaativat todisteita kolmansilta osapuolilta, saattavat pidentää vastausaikoja. Mikäli odotamme merkittävästi ylittävämme tavoitteen, pyrimme ilmoittamaan sinulle, mutta ylitetty tavoite ei itsessään luo muita oikeuksia kuin ne, jotka sinulla on sovellettavan lain tai Käyttöehtojen nojalla.
Mitä tapahtuu merkinnän jälkeen
Jokainen merkitty arvostelu seuraa samaa työnkulkua:
- Lajittelu — moderaattori tarkistaa raportin käytäntöjämme vasten ja päättää tarvitseeko se tutkintaa vai voidaanko se sulkea vastaanottovaiheessa.
- Tutkinta — tarvittaessa otamme yhteyttä arvostelijaan ja yritykseen lisätietojen keräämiseksi. Kumpaakin osapuolta saatetaan pyytää toimittamaan todisteita.
- Päätös — inhimillinen moderaattori tekee lopullisen päätöksen soveltamalla Toimituskäytännön sääntöjä.
- Ilmoitus — sekä merkinnän lähettäjälle että arvostelun kirjoittajalle kerrotaan tulos ja perustelu selkokielellä.
Arvostelijoilta, yrityksiltä tai muilta osapuolilta tämän prosessin aikana kerätyt tiedot käsitellään Tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
Mahdolliset tulokset
Tutkinnan jälkeen voi tapahtua jokin seuraavista:
- Arvostelu säilytetään sellaisenaan.
- Arvostelun kirjoittaja muokkaa arvostelua pyynnöstämme (esimerkiksi poistaa doksatun puhelinnumeron pitäen muun kokemuksen ehjänä).
- Arvostelu piilotetaan julkisilta sivuilta lisätodisteiden odottamisen ajaksi.
- Arvostelu poistetaan kokonaan.
- Yrityksen vastaus lisätään tai korjataan.
- Arvostelijan tili saa varoituksen.
- Arvostelijan tili keskeytetään tai kielletään toistuvista tai vakavista rikkomuksista.
- Yritystili, joka on tehnyt toistuvia vilpillisiä merkintöjä, saa varoituksen tai siltä rajoitetaan lisämerkintojen tekeminen ilman lisätodisteita.
- Mikä tahansa muu kohtuullinen toimenpide, jonka RealReviews.io katsoo asianmukaiseksi käytäntöjensä täytäntöönpanamiseksi, käyttäjien suojelemiseksi tai alustan eheyden suojelemiseksi.
Valitukset
Jos olet eri mieltä moderointipäätöksestä — joko arvostelijana tai yrityksenä — voit valittaa vastaamalla ilmoitussähköpostiin sanalla "Appeal" ja mahdollisilla uusilla todisteilla. Valitukset käsittelee yleensä vanhempi moderaattori, joka ei ole ollut mukana alkuperäisessä päätöksessä. Pyrimme antamaan alustavan valitusvastauksen 10 työpäivän kuluessa; kuten yllä olevien vastausaikatavoitteiden osalta, tämä on operatiivinen tavoite eikä sopimusvakuus. RealReviews.io -alustalla valitukseen perustuvat päätökset ovat lopullisia, mutta ne eivät vaikuta oikeuksiin, joita sinulla saattaa olla EU:n tai paikallisen lain nojalla (ks. alla).
EU Digital Services Act (DSA) compliance
RealReviews.io on sitoutunut noudattamaan EU Digital Services Act (DSA). Toimimme erittäin suuren verkkoalustan (VLOP) kynnysarvon alapuolella, joten DSA:n III luvun 5 jaksossa asetetut VLOP-erityisvelvoitteet eivät tällä hetkellä koske meitä. Verkkoalustoille asetetut yleiset velvoitteet koskevat meitä, ja noudatamme niitä.
Jos olet Euroopan unionissa asuva käyttäjä etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla olemme käsitelleet raporttisi tai valituksesi, sinulla on oikeus DSA:n 21 artiklan nojalla pyytää tuomioistuimen ulkopuolista riitojenratkaisua jäsenvaltioosi kuuluvan sertifioidun riitojenratkaisuelimen kautta. Sertifioitujen elimien luettelo on kunkin jäsenvaltion digitaalipalvelujen koordinaattorin ylläpitämä ja saatavilla myös Euroopan komission DSA-portaalin kautta.
Tuemme prioriteettireititystä varmennettujen lainvalvontaviranomaisten ja DSA:n 22 artiklan mukaisen "luotetun ilmoittajan" statuksen saaneiden tahojen lähettämille ilmoituksille. Luotetun ilmoittajan ilmoitukset sijoitetaan kiireelliseen jonoon ja arvioidaan yllä olevan 2 työpäivän SLA:n puitteissa.
Laittoman sisällön ilmoittaminen
Jos uskot RealReviews.io:n arvostelun sisältävän laitonta sisältöä — esimerkiksi kunnianloukkaus, väkivaltaan yllytys, lasten seksuaalinen hyväksikäyttömateriaali tai immateriaalioikeuksia rikkova sisältö — lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@realreviews.io aiheella "Illegal content notice" ja sisällytä linkki arvosteluun sekä lyhyt kuvaus siitä, miksi uskot sisällön olevan laitonta. Nämä raportit menevät suoraan kiireelliseen jonoon ja saavat alustavan arvioinnin 2 työpäivän kuluessa.
Vilpillisten tai phishing-yrityssivujen ilmoittaminen
Yllä oleva merkintäprosessi koskee yksittäisiä arvosteluja. Jos sen sijaan epäilet, että RealReviews.io:n yritysprofiilia tai brändin sivua käytetään phishingiin, petokseen, virheelliseen esittämiseen tai muuhun luvattomaan tai haitalliseen toimintaan, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@realreviews.io aiheella "Fraudulent business page" ja sisällytä sivun URL-osoite sekä lyhyt kuvaus havaitsemastasi.
Käyttöehtojen 7 kohdassa esitetyn mukaisesti, kun meillä on kohtuulliset perusteet uskoa yritys- tai brändin sivua käytettävän johonkin edellä mainituista, pidätämme oikeuden keskeyttää tai poistaa kyseinen sivu välittömästi ja ilman ennakkoilmoitusta. Tämän säännöksen nojalla tehtyjä päätöksiä ei sovelleta standard-vastausaikatavoitteisiin tai yllä kuvattuun valitusaikatauluun; niitä voidaan silti pyytää tarkistettavaksi lähettämällä sähköpostia yllä olevaan osoitteeseen, mutta tarkistuspyyntö ei keskeytä tai kumoa välitöntä toimenpidettä.
Läpinäkyvyysraportointi
Aiomme julkaista koostettuja tilastoja saaduista merkinnöistä, moderointipäätöksistä ja valitustuloksista säännöllisessä Luottamusraportissa. Ensimmäinen painos linkitetään tältä sivulta, kun se on saatavilla. Sitä ennen koostetut luvut ovat saatavilla pyynnöstä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@realreviews.io.
Lisätietoja siitä, miten maksavat yritysasiakkaat pidetään erillään näistä moderointipäätöksistä, löytyy Omistajuus & Rahoitus -sivulta.
Rajoitukset
Tämän käytännön menettelyt kuvaavat, miten pyrimme käsittelemään merkintöjä, valituksia ja muutoksenhakuja. Sovellettavan lain sallimassa enimmäislaajuudessa:
- tämän käytännön vastausaikatavoitteet ja valitusaikataulut ovat operatiivisia tavoitteita, eivät sopimussitoumuksia;
- lopulliset moderointipäätökset heijastavat kohtuullista harkintaamme kyseisellä hetkellä eivätkä ole takeita siitä, onko yksittäinen arvostelu tarkka tai tosi;
- saatamme kieltäytyä tutkimasta merkintöjä, jotka ovat turhia, toistuvia ilman uusia todisteita, ilmeisen perusteettomia tai vilpillisessä mielessä tehtyjä;
- saatamme ryhtyä välittömiin toimenpiteisiin — mukaan lukien sisällön tai tilien keskeyttäminen, piilottaminen tai poistaminen — ilman ennakkoilmoitusta lain vaatiessa, Käyttöehtojen 7 kohdan valtuuttaessa tai kun kohtuudella uskomme tällaisen toimenpiteen olevan tarpeen jatkuvan haitan estämiseksi.
Tämä käytäntö ei luo eikä sen ole tarkoitus luoda sopimusoikeudellista oikeutta Käyttöehdoissa nimenomaisesti myönnettyjen tai sovellettavan lain mukaisten oikeuksien lisäksi. Mikään tässä käytännössä ei luovu tai rajoita ei-poissulkettavissa olevia oikeuksia, joita sinulla saattaa olla EU:n kuluttajansuojalain, EU Digital Services Act (mukaan lukien DSA:n 21 artiklan mukainen tuomioistuimen ulkopuolinen riitojenratkaisuoikeus) tai muun pakollisen paikallisen lain nojalla asuinpaikassasi. Jos sovellettava laki on ristiriidassa tämän käytännön kanssa, sovellettava laki on etusijalla.
RealReviews.io:ssa käytettävistä evästeistä ja muista seurantateknologioista, katso Evästekäytäntömme.