Pysy rauhallisena ja tee oikea valinta
100 % aitojen arvostelujen avulla

Olinpa hämmentynyt, kun yritin saada Verisurelta palvelua. He ulkoistavat hommansa muille firmoille, mikä johtaa sekavaan kolmiodraamaan. Sain puhelun, jossa kerrottiin, että minut soitetaan toisen yrityksen toimesta. No, ei se niin mennyt, vaan sainkin tekstiviestin, jossa oli linkki ajanvaraukseen. Varasin ajan, mutta sovittuna päivänä ei kukaan ilmestynyt paikalle. Odottelin turhaan ja olin aika turhautunut. Kun ilmoitin asiasta, saatiin vihdoin uusi aika sovittua. Onneksi lopulta, kun hommaan päästiin, palovaroitin vaihdettiin ammattitaidolla. Koko prosessi olisi kuitenkin voinut olla paljon sujuvampi, mutta ainakin lopputulos oli hyvä. Kieltämättä vähän turhauttava kokemus, mutta toivon, että seuraavalla kerralla homma toimii paremmin.

Olin tosi innoissani kokeilemassa tätä palvelua, kun kuulin sen maksukorttien käsittelystä ja pankkitilit toimii moitteetta. Mutta voi hyvänen aika, verkkokauppa on kyllä aikamoinen sekamelska. Siellä ei ole mitään kunnollisia käyttöohjeita, vaan muutama vanha blogipostaus, joista ei juuri apua ole. Alv:kin lasketaan väärin, ja lähetyslistoja en saa millään tulostettua. Suomalaiset käännökset on välillä niin kummallisia, ettei niistä ota selvää, eikä niitä edes pysty muokkaamaan. Ja se asiakaspalvelu, huh huh... Pelkkä botti siellä vaan on, eikä se tunnu ymmärtävän mistään mitään. Alkuaikoina oli sentään suomenkielinen puhelinpalvelu, joka pelasti tilanteen, mutta nyt ei edes mitään lomaketta ole, että voisi parannusehdotuksia lähettää. Varausjärjestelmää en ole itse kokeillut, mutta pelottaa jo etukäteen.

Tässäpä tarina, joka ei unohdu ihan heti. Marraskuun pakkasilla asennettiin Toshiba lämpöpumppu, mutta ilo ei kauaa kestänyt. Ulkoyksikkö jäätyi jo alkumetreillä, ja tuulettimen akseli meni poikki. No, ei siinä auttanut kuin ottaa yhteyttä huoltoon, mutta voi veljet, sieltä ei kuulunut pihaustakaan! Kolme viikkoa myöhemmin sentään saapui huoltomies, joka mittaili ja totesi, että jäätynyt on. Siihen se sitten jäikin. Onneksi oli vanha öljylämmitys varalla – muuten olisi voinut tulla vesivahinko, kun olin reissussa. Mutta miettikääpä, kuka korvaa öljyn lisäkulut, kun uusi pumppu petti alta aikayksikön? Takuuhuolto loistaa poissaolollaan, ja yhteydenottoihin ei vastata. Ei voi kuin suositella, että harkitsette kahdesti ennen kuin tartutte tähän firmaan. Ei jatkoon!

Kun yritin selvittää ongelmaani puhelimitse, tuntui aluksi siltä, että kukaan ei oikein ymmärtänyt mistä puhuin. Olin jo melkein menettämässä toivoni, kunnes viimeinen asiakaspalvelija puhelimessa todella kuunteli minua. Hän ei vain kuunnellut, vaan myös lähti tutkimaan asiaa tarkemmin. Oli huojentavaa, kun hän näki, mistä puhuin ja missä virhe oli tapahtunut. Tuntui kuin hän olisi ainoa, joka oikeasti välitti ja halusi auttaa minua. Tällainen palvelu on harvinaista nykyään ja se teki ison eron kokemuksessani. On hienoa, että yrityksessä on joku, joka ottaa aikaa kuunnella asiakasta ja löytää ratkaisun. Iso kiitos hänelle!

Kävin taas läpi noita laskuja, ja täytyy sanoa, että onhan tämä ollut aikamoista säätöä. Klarna-sovelluksen kanssa on ollut yhtä sun toista, ja välillä tuntuu, että maksuasiat elää omaa elämäänsä. Yritä siinä sitten pysyä perässä, kun laskut tulevat viiveellä tai jopa useaan kertaan. Onneksi olen nyt oppinut, ettei kannata luottaa sähköpostilaskuihin. Parasta hoitaa kaikki suoraan sovelluksen kautta, vaikka sekin on välillä yhtä arvuuttelua. Tässä on tullut koettua turhautumista ja jopa taloudellisia menetyksiä, kun asiat eivät ole menneet putkeen. Omat virheetkin ovat tietysti voineet vaikuttaa, mutta jatkossa aion vähentää laskujen määrää, kun pettymykset on ollut niin suuria. Toivottavasti tilanne paranee, koska muuten tämä alkaa olla liikaa.

Tilasin kyniä, ja täytyy sanoa, että ne on todella huippuja – kirjoittaminen sujuu kuin unelma. Mutta voi hitsi, toimituksen kanssa oli vähän säätöä. Vaihtoehtoja ei oikein ollut, ja paketti päätyi sellaiseen postiin, joka on vähän turhan kaukana. Olisin niin toivonut, että sen olisi voinut noutaa vaikka työpaikan läheltä automaatista. Eikä siinä vielä kaikki: paketti oli niin pikkuruinen, että se olisi helposti mahtunut postiluukusta kotiin. Tuntui vähän turhalta seikkailla ympäri kaupunkia hakemassa jotain, mikä olisi voinut odottaa mua kotona. Mutta no, eipä tuo kynien laatuun vaikuta – ne on silti ihan loistavia. Jospa ensi kerralla toimitus sujuisi sutjakammin!

Kävinpä sitten kokeilemassa erästä nettikasinoa, ja voi että, mikä pettymys! Lupailivat mahtavasti, että rahat siirtyy pankkitilille 24 tunnin sisällä. No, arvatkaa vaan, kuinka kävi? Viikko vierähti eikä rahoista näy vilaustakaan. Kyselin asiakaspalvelusta, ja aina sama litania vastauksena. Olisin ymmärtänyt, jos summa olisi ollut iso, mutta kun kyseessä oli vaivaiset 100 euroa! Pelien palautusprosentitkin tuntuvat olevan ihan alakanttiin verrattuna muihin paikkoihin. Ja vaikka voittaisitkin jotain, ei voi olla varma, että rahat oikeasti tulisi. Suljin tilini ja toivon, ettei kukaan muu menisi lankaan tämän kasinon kanssa. Jos voisin, antaisin tälle 0/5, mutta se ei näköjään ole vaihtoehto. Varoituksen sana kaikille, jotka harkitsevat pelaamista siellä!