Pysy rauhallisena ja tee oikea valinta
100 % aitojen arvostelujen avulla

Albatrosin matkat tarjoavat monipuolisen ohjelman, joka keskittyy enemmän kulttuurisiin kokemuksiin kuin kadulla kävelyyn. Olen huomannut, että matkoilla pääsee tutustumaan museoihin, puutarhoihin ja paikkoihin, jotka ovat tärkeitä niin kulttuurin kuin paikallisten arjen kannalta. Matkaohjelma on hyvä, mutta aina voi parantaa. Esimerkiksi ohjelman kuvausta voisi selkeyttää ennakkoon, ja osallistujilta voisi kysyä toiveita ennen matkaa. Yksi kehityskohde olisi järjestää illallinen halukkaille, jotta ei tarvitse etsiä satunnaisesti ravintolaa, joka ei ehkä vastaa odotuksia. Tämä tekisi kokemuksesta paljon mukavamman. Erityisesti haluan kehua Albatrosin oppaita. Viimeisillä kolmella matkalla oppaat ovat tehneet reissuista todella mieleenpainuvia ja lisänneet niiden vetovoimaa merkittävästi! Heidän asiantuntemuksensa ja innostuksensa ovat olleet matkojen kohokohtia.

Kun kerron teille tarinani tästä yrityksestä, voitte kuvitella turhautumiseni. Kolmen kuukauden ajan soitin heille jatkuvasti, kun ovikellomme ei toiminut. Seurasin kaikkia heidän antamiaan neuvoja, mutta ovikello oli yhä mykkä. Lopulta sain asiakaspalvelusta luvan uuden ovikellon asentamiseen. Ilo vaihtui kuitenkin nopeasti, kun postissa saapui lasku. Taas yhteys asiakaspalveluun, jossa pahoiteltiin virhettä ja luvattiin hyvitys. Mutta tänään huomasin, että summa oli silti veloitettu tililtäni. Tämä on vienyt niin paljon aikaa ja energiaa, kun yritän korjata heidän virheitään ja saada rahani takaisin. Vaikka hälytysjärjestelmä toimii mainiosti, asiakaspalvelu on todella surkea. En voi antaa edes yhtä tähteä.

Joo, tämä sumup-kokemus on ollut aika turhauttava. Pankkitilin vahvistaminen kestää ikuisuuden — pian viikko mennyt eikä mitään kuulu. Asiakaspalvelua ei oikeastaan ole ollenkaan, on vain se chätti, johon voi laittaa viestiä, mutta kukaan ei vastaa. Ei arkena eikä viikonloppuna. Olinpa hölmö, kun en tarkistanut etukäteen, että homma toimii näin kehnosti. Luulin, että tämä olisi ollut kätevä ratkaisu, mutta toistaiseksi vain hermoja kiristää. Jos joku miettii, kannattaako kokeilla, niin ehkä kannattaa miettiä kahdesti. Ainakaan jos haluaa saada hommat nopeasti rullaamaan, niin tämä ei ole se oikea valinta. Voi kunpa olisin tiennyt etukäteen, olisin säästänyt itseni tältä säätämiseltä.

Kokemukseni Lämpöykkösestä oli melkoinen painajainen. Aluksi myyjän puheet puhelimessa kuullosti lupaavilta, mutta kun asentaja lopulta saapui paikalle, alkoi ongelmat. Hänen autonsa renkaat olivat niin huonossa kunnossa, ettei hän päässyt edes pihaan asti ilman minun apua. Siinä sitten meni omaa aikaa ja autoa hukkaan. Kun lopulta päästiin asiaan, asentaja alkoi porata seinään miettimättä ollenkaan sähköjohtojen sijaintia. Kun kysyin asiasta, hän vain naureskeli, että "ei se ole niin tarkkaa". Täysin vastuuntunnotonta toimintaa, kun ottaa huomioon riskit. Asennuksen jälkeen ilmalämpöpumppu jäädytti terassin hengenvaaralliseksi luisteluradaksi. Lisäksi puuseinä alkoi jäätyä, mikä aiheutti kosteusvaurioriskin. Kun otin yhteyttä Lämpöykköseen reklamaation merkeissä, sain vain tarjouksen korjauksesta lisämaksusta. Ylimielistä ja epäkohteliasta palvelua. Tämän kokemuksen perusteella suosittelisin valitsemaan jonkun paikallisen ja luotettavan yrityksen, jos kaipaatte ilmalämpöpumppua. Tai sitten jättäkää koko homma väliin, jos haluatte välttyä ongelmilta.

Aivan mahtava kokemus! Kävin hiljattain tässä paikassa ja täytyy sanoa, että palvelu oli ihan huippuluokkaa. Tiimi oli todella avulias ja ystävällinen, ja he tekivät koko prosessista tosi sujuvan. Kommunikointi heidän kanssaan oli helppoa, ja kaikki sujui nopeasti ja vaivattomasti. On aina hienoa, kun apua saa heti tarvittaessa, eikä tarvitse odotella turhia. Heidän nopea toiminta ja selkeät ohjeet tekivät asioiden hoitamisesta miellyttävää. Voin lämpimästi suositella tätä paikkaa kaikille, jotka arvostavat hyvää asiakaspalvelua. Tämän paikan tiimi tietää, mitä tekee, ja he tekevät sen vieläpä hymyssä suin. Ei voi muuta kuin kehua!

Olihan se reissu jotain ihan uskomatonta! Tää matkatoimisto kyllä tietää, mitä tekee. Kaikki oli niin viimesen päälle suunniteltu, että oli helppo rentoutua ja nauttia matkasta. Ei tarvinnut murehtia mistään, koska kaikki sujui kuin rasvattu. Ihan parasta oli, että saatiin palata joka päivä samaan hotelliin - ei tarvinnut koko ajan vaihtaa paikkaa ja pakata laukkuja uudelleen. Jos joku ei jaksanutkaan lähteä kierrokselle, saattoi jäädä hotellille lepäilemään. Ruoka oli myös ihan huippua, ja illalliset toivat kivaa vaihtelua, kun sai valita monista vaihtoehdoista. Meillä oli vieläpä huoneet isolla terassilla, josta pääsi suoraan uima-altaalle - siellä vierähti useampi ilta mukavasti. Matkaoppaamme, herra Robert, oli aivan loistava, tiesi kaiken ja piti huolta kaikista. Suunnitelmissa on jo uusi reissu saman porukan kanssa, halutaan nähdä Cinque Terre ja Toscana, kun kerran tääkin matka meni näin putkeen!

Olin hiljattain yrittänyt selvittää maksujen välityshintoja teidän palvelustanne, ja täytyy sanoa, että kokemus oli hieman turhauttava. Sivusto kyllä toimi kätevästi puhelimella, mutta kaipaisin todella asiakaspalvelua suomeksi, joko puhelimitse tai sähköpostitse. Tuntuu, että on mahdotonta keskustella hinnoista, kun te pysytte piilossa. Sivuiltanne löytyvä 0,79 % tarjous on mielestäni liian korkea, ja mietin, voisitteko tarjota jotain parempaa? On harmillista, ettei tarjouksista voi neuvotella suoraan, sillä tämä voisi parantaa kokemusta huomattavasti. Toivon, että tähän voisi tulla muutos, jotta asiakkaana voisi tuntea saavansa henkilökohtaisempaa palvelua ja parempia sopimuksia.