Paras kategoriassa Kauneus ja hyvinvointi

Luxplus toimii kyllä muuten hyvin, ja tuotteet ovat sitä mitä pitää, mutta jos jotain menee pieleen, apua ei tunnu saavan mistään. Olen yrittänyt hoitaa asioita kuntoon useampaan kertaan heidän ohjeidensa mukaan, mutta en ole koskaan saanut vastaukseksi mitään. Heidän puhelinnumeronsakaan ei ole käytössä. Viimeksi tilasin tuotteen, sain sähköpostin että se oli loppunut varastosta, ja he peruivat lähetyksen itse. Silti tilaus näkyy edelleen omilla Luxplus-sivuillani käsittelyssä, ja Budbee ilmoittaa toimituksen myöhästyneen. Tilanne on jatkunut jo melkein kuukauden, ja samalla huomasin, että tuotetta on taas heidän varastossaan. Muuten kaikki on toiminut, mutta ongelmatilanteessa tuntuu siltä, että on täysin omillaan.

Tilasin yhden tuotteen, mutta pian tuli ilmoitus, ettei sitä ollutkaan varastossa. Peruinkin tilauksen heti, sekä suomeksi että englanniksi. Silti jo seuraavana päivänä sain viestin, jossa kerrottiin tilauksen viivästyvän ja että lähetys lähtisi matkaan ilman sitä tuotetta — käytännössä siis tyhjä paketti, vaikka olin tilannut vain yhden tuotteen. Lisäksi verkkosivusto teki sekä tilauksen että jäsenyyden peruuttamisesta hankalaa ristiriitaisilla ohjeilla. Kun laitoin asiasta sähköpostia, asiakaspalvelun vastaus oli vain ”Finnish”, vaikka viestini oli lähetetty myös suomeksi. Lopulta peruutin jäsenyyden kirjallisesti, ja minulla on siitä tallessa kuvakaappaukset sekä sähköpostit. Päädyin tilaamaan saman tuotteen muualta vain kolme euroa kalliimmalla. Varastovirhe olisi vielä ollut ymmärrettävä, jos asiat olisi hoidettu asiallisesti, mutta asiakaspalvelu ja koko peruutuksen vaikeuttaminen veivät luottamuksen täysin. Riitautan asian Klarnan kautta, onneksi maksoin sillä. Luxplussalta en aio enää tilata mitään.

Heidän tuotteensa ovat laadukkaita, ja palvelu on ollut todella hyvää. Tilaukset tulevat perille nopeasti, yleensä jo 3–4 päivässä, suoraan kotiovelle asti. Kiitos.