Paras kategoriassa Matkailu ja lomat

Ottivat varauksen ja varausmaksun vastaan, mutta ilmoittivat pian sen jälkeen, että varaus on peruttu, ilman mitään selitystä.

Yritys tekee valtavat voitot asiakkaiden kustannuksella, mutta asiakkaasta ei tunnu olevan heille mitään arvoa. Miten on voinut muuttua hyväksyttäväksi se, että asiakasyhteydenotot, viestit ja jopa reklamaatiot jätetään täysin vaille vastausta? Ongelmatilanteessa asiakas jätetään yksin selviytymään, eikä apua tule mistään. Toiminta on todella ala-arvoista ja suorastaan asiakkaan vähättelyä. Itsellä on tänä vuonna takana kaksi tällaista majoitukseen liittyvää kokemusta, ja siihen loppui oma asiakkuuteni Booking.comin kanssa. Kannattaa lukea tuoreita arvosteluja tästä palvelusta ennen varaamista, myös englanninkielisiä kuten Trustpilotista, niin huomaa nopeasti, että sama toimintatapa toistuu eri puolilla maailmaa. Ihmisten kertomukset ovat käsittämättömiä. Lisäksi majoituksia myydään oudon halvoilla hinnoilla niin, että varaus ehditään usein jo vahvistaa, mutta sen jälkeen tulee omistajan tai hotellin viesti ja peruutuspyyntö, koska hinta olikin väärä. Yhdessä tapauksessa omistaja pyysi jopa kuusinkertaista hintaa verrattuna Booking.comin ilmoittamaan summaan. Se on mielestäni selkeää huijausta Booking.comilta. Rahat ovat silti heidän hallussaan reklamaation käsittelyn ajan, joten asiakkaan varoilla pelataan. Varokaa tätä palvelua. Älkää varatko mitään.

Hain hotellin ja lennot samalla kertaa. Rekisteröityminen oli nopea, ja maksun jälkeen kaikki vahvistukset tulivat sähköpostiin ja appiin. Ohjeista löysin helposti peruutusehdot ja opin, että osa lipuista on ei-muokattavia. Yhteys tukeen toimi hyvin, kun kysyin check-inistä. Kehut helppoudesta ja siitä, että varaus näkyi kalenterissa heti.