Paras kategoriassa Teknologia ja ohjelmistot

Kiitos paljon Fixpartille. Tilaukseni saapui nopeasti DPD:n kautta, ja osa oli täsmälleen samanlainen kuin vanha, joten se sopi paikalleen täydellisesti. Saatan joutua vaihtamaan pian vielä toisen osan, enkä epäröisi tilata teiltä uudelleen. Vahva suositus.

Elisan kanssa asiointi jätti todella harmittavan ja stressaavan kokemuksen. Tein puhelimessa uuden liittymäsopimuksen 3.6., mutta löysin myöhemmin paremman tarjouksen ja siirsin numeroni toiselle operaattorille, DNA:lle, 12.6. Tämä tapahtui selvästi etämyynnin 14 vuorokauden peruutusajan sisällä, eli lain mukaan sopimuksen olisi pitänyt raueta automaattisesti. Sain tästä vielä Elisalta tekstiviestin, jossa sopimuksen päättyminenkin vahvistettiin. Siitä huolimatta Elisa ei suostu mitätöimään sopimusta, vaan lähettää edelleen täysin perusteettomia laskuja. Asiakaspalvelusta toistetaan vain, että minun pitäisi maksaa peruutettuun sopimukseen liittyviä ja jopa tulevia laskuja, mikä tuntuu täysin kohtuuttomalta. Iso operaattori ei selvästikään kunnioita kuluttajansuojan peruutusoikeutta, vaan yrittää väkisin periä maksuja asiakkaalta. En voi suositella tätä yritystä kenellekään, ja puhelinmyynnin kanssa kannattaa olla todella tarkkana.

Pitkään jatkuneen asiakkuuden aikana nettiä nostettiin ja samalla hintaakin korotettiin. Kun kysyin Elisa-asiakaspalvelusta edullisempaa liittymätarjousta, vastaukseksi tuli vain, ettei sellaista ole tarjolla. Käydessäni sitten DNA:lla sain tiskiltä niin hyvän tarjouksen, että päätin siirtää numeroni sinne. En ollut vielä edes ehtinyt kotiin, kun Elisa alkoi yhtäkkiä pommittaa winback-tarjouksilla päivittäin. Viimeisessä viestissä houkuteltiin vielä S-ryhmän lahjakortilla ja kuukauden ilmaisella Ruutu+-katselulla. Liittymän piti nopeutua ja hinta pudota puoleen, ja lisäksi luvattiin mahdollisuus saada vuoden päästä uusi edullinen tarjous. Tuli mieleen sanonta, että jos jokin kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta, se yleensä on sitä. Oman kokemukseni mukaan siirtopäivänä puhelinliittymä meni mykäksi, ja selvittelyssä kävi ilmi, ettei Elisa saanut aikaan muuta kuin vanhan liittymän katkeamisen sekä nimissäni tehdyn Ruutu+-sopimuksen. Se piti vielä erikseen irtisanoa, ettei ilmainen kuukauden katselu olisi muuttunut jatkossa maksulliseksi asiakkuudeksi. Kun kysyin puhelinmyyjältä, jonka kanssa asioin, miksi mukana oli minulle turhalta tuntuva Ruutu+-etu ja miten sen voisi itse lopettaa, hän ei kertonut sopimuksen tarkkaa luonnetta. Näiden liittymäasioiden kanssa kannattaa olla todella tarkkana. Elisassa häiritsee myös puhelimeen tulevien laite- ja muiden myyntikampanjoiden määrä. Viestejä tuli aivan liian usein. Asiakas kyllä tietää itse, milloin tarvitsee jotain, mitä haluaa ostaa ja mistä, oli kyse sitten operaattorin palveluista tai muista tuotteista.