Viesatek

Helpottunut olo kotona taas

Putket uusittiin sukittamalla ja huoli hävisi. Tuntui turvalliselta, kun näin videolta työn jäljen. Hintava, mutta mielenrauha on sen arvoinen.

Sukitus ilman remonttisirkusta

Pyysin maksuttoman arvion ja kamerointi paljasti halkeamia. Tiimi pesi putket ja sujutti hihat päivässä, vesikalusteet paikoilleen ja lopuksi sain ennen-jälkeen -videon sekä takuut. Aikataulu venyi tunnilla, mutta koti pysyi käytössä koko ajan. Dokumentaatio oli harvinaisen selkeä.

Sukitus hoitui, koti säilyi

Kamerakuva ennen ja jälkeen vakuutti. Työ kesti kolme päivää ja pääsimme peseytymään iltaisin, mikä oli helpotus. Hinta on iso, mutta kylpyhuone jäi ehjäksi. Luovutuksessa saimme videot ja takuun. Viestintä oli suurimman osan ajasta selkeää.

Puhelintuki tiesi asiansa

Lyhyt jono, asiantuntija langalla. Selkeä neuvo kytkennästä ja linkki manuaaliin. Ongelma poistui saman tien.

Tekniset speksit kunnossa

Tarvitsin ohjauskomponentteja projektiin. Datalehdet ja asennusohjeet löytyivät nopeasti. Kysymykseen saatavuudesta vastattiin asiallisesti samana päivänä. Yksi PDF-linkki oli vanhentunut, mutta sain uuden version pyynnöstä. Kauppa hoitui siististi.

Tarjouspyyntö eteni ripeästi

Kirjauduin ja lähetin RFQ:n liitteineen. Vastaus tuli parissa tunnissa selkeällä erittelyllä. Opin, että varaosan koodi kannattaa laittaa otsikkoon, niin löytyy nopeammin.

Tarjouspyyntö lähti näppärästi

Rekisteröintiä ei vaadittu, liitin piirustuksen lomakkeelle ja lähetin. Opin, että osanumero nopeuttaa käsittelyä. Sain kuittauksen saman tien.

Tekninen tuki tiesi asiansa

Kysyin liitintyypistä ja korvaavista malleista. Sain tarkat vastaukset ja linkit. Ongelma poistui heti.

Dokumentit helposti ladattavissa

Etsin teknisen osan speksiä. Löysin datasheetin ja asennusohjeet nopeasti. Tarjouspyyntölomake oli suoraviivainen. Ainoa toive olisi nopeampi puhelintuki iltapäivään.

Asiallista tietoa ja nopea palvelu

Sain tekniseen kysymykseen täsmällisen vastauksen. Se toi varmuutta ostopäätökseen. Pieni miinus siitä, että mobiilissa taulukko rullasi kömpelösti. Muuten hyvä, luotettava tunne.

Nopea yhteydenotto ja selkeät sivut

Viesatek.fi:stä löysin speksit taulukosta heti. Yhteydenottolomake oli lyhyt, vastaus tuli samana päivänä. Opin, että datalehdet saa ladattua myös ilman kirjautumista. Sivupolku oli looginen, helppo löytää oikea osa.

Olen jo useamman vuoden ajan

Olen jo useamman vuoden ajan törmännyt Viesatekin edustajiin, jotka kiertävät ovelta ovelle tarjoamassa ilmaista viemärikuvausta. No, ajattelin antaa mahdollisuuden ja sovin ajan. Odoteltiin sovittuun aikaan, mutta kukaan ei saapunut paikalle eikä myöskään mitään viestiä tullut perään. Toisella kerralla meidän piti perua, mikä oli kai onni, koska en tiedä, olisivatko he ilmestyneet silloinkaan. Kolmannella kerralla mainitsin aiemman kokemuksen, ja myyjä väitti, että emme olleet kotona, vaikka totuus on, että he eivät tulleet. Sovittiin silti uusi aika, mutta taas sama juttu – ei ketään, ei mitään yhteydenottoa. Tässä kohtaa päätin, että kolmas kerta oli tarpeeksi, eikä neljättä mahdollisuutta enää tule. Tässä taitaa olla oppimisen paikka heille.

Olin vähän aikaa sitten tekemisissä

Olin vähän aikaa sitten tekemisissä tämän firman kanssa ja pakko sanoa, että kokemus ei ollut kovin miellyttävä. Tuntui, että he olivat enemmän kiinnostuneita rahan tekemisestä kuin aidosti palvelemaan asiakkaitaan. Kaiken lisäksi henkilökunnalle asetettiin jatkuvasti lisää paineita, mutta heidän kehitysehdotuksiaan ei otettu huomioon. Se oli aika turhauttavaa seurata. Johtaja tuntui olevan aina oikeassa, eikä hän ottanut vastuuta, vaikka asiat menivät pieleen. On surullista nähdä, että näin moni asia voisi olla paremmin, jos kuunneltaisiin niitä, jotka tekevät työtään päivittäin. Jos harkitsette tämän firman palveluiden käyttöä, suosittelen miettimään kahdesti. On varmasti olemassa yrityksiä, jotka arvostavat asiakkaitaan ja työntekijöitään enemmän. Kaiken kaikkiaan, ei ihan sitä, mitä odotin, ja toivon, että he miettisivät toimintaansa uusiksi.

Hyvä dokumentaatio, hitaat liitteet

Tarvitsimme korvaavan osan laitteeseen. Sähköposti- ja puhelinviestintä oli selkeää, tekninen ryhmä tarkisti speksit. Liitetiedostot latautuivat hitaasti, mutta lopulta saimme piirustukset. Tilaus vahvistui nopeasti ja paketti tuli ajallaan. Päällimmäiseksi jäi selkeä dokumentaatio, vaikkei portaali ollut nopein.

Hetki tilausvahvistusta odottaen

Katsoin selainikkunaa ja odotin vahvistusta. Sitten kilahti kuitti ja rahtinumero, ja hartiat putosivat. Ei draamaa, vain helpotus.